Démarche qualité

CAPSO compte en son sein 2 experts en évaluation externe, 3 professionnels titulaire d’un DU Qualité. L’évaluation et la qualité reposent donc sur plusieurs critères depuis 2005 dans différents types d’établissements sociaux et médicosociaux.

350

évaluations internes

400

évaluations externes

100

démarches d'amélioration

 

Évaluer et améliorer

Pour CAPSO, évaluer et améliorer concerne l’ensemble des registres d’activités de l’Association :

• Les établissements et services.
• Le pilotage opérationnel.
• Le fonctionnement.
• La structure et l’organisation.
• L’exercice effectif des droits des usagers.
• La performance opérationnelle.

L’amélioration de la qualité pour CAPSO est fondée par l’idée pragmatique qu’un problème se doit d’être résolu par une solution efficace, dont on peut mesurer l’impact :

• Le principe de la roue de Deming et du PDCA (Plan, Do, Check, Act) est donc la pratique à la base de toute action d’amélioration au sein de nos organisations.
• Les indicateurs de satisfaction des professionnels et des usagers se trouvent être des indicateurs des bonnes pratiques.
• L’analyse de données est au cœur de l’analyse des problèmes à résoudre.

L’idée globale de CAPSO est de répéter son processus d’amélioration tant que le niveau attendu n’est pas atteint.

Les évaluations internes des ESMS comme les plans d’amélioration sont pilotés par un projet structuré :

• Avec pour base un partenariat avec l’équipe de Qualitéval.
• En créant nos référentiels de bonnes pratiques en lien avec la singularité de chaque projet, de chaque prestation.
• En documentant les améliorations par des éléments de preuve tangible.
• En articulant en permanence les approches normative et qualitative.
• En consolidant les données issues des évaluations pour incuber et créer de nouvelles modalités d’intervention.